Οι 4 πυλώνες της one-stop shop εξυπηρέτησης για επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο
H πρόταση της Logistics Plus
Όσο περίπλοκο και αν φαινεται το θέμα έχει μια απλή απάντηση: Αναπτύξτε την ηλεκτρονική επιχείρησή σας με μια Ενοποιημένη Πλατφόρμα Εξυπηρέτησης ηλεκτρονικού εμπορίου
Με την Logistics Plus έχετε εξασφαλίσει με το κλειδί στο χέρι τα παρακάτω
Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται, από την ηλεκτρονική εισαγωγή ειδών και τιμοκαταλόγων, μέχρι τη λήψη αρχείου παραγγελιών, την επεξεργασία και ετοιμασία των πακέτων, την τιμολόγηση για λογαριασμό του πελάτη, την είσπραξη και απόδοση των αντικαταβολών και τη συνολική διαχείριση τυχόν επιστροφών. Σε κανένα από τα παραπάνω στάδια δε χρειάζεται η εμπλοκή του πελάτη.
Περιλαμβάνει τις εργασίες διαχείρισης του αποθέματος με χρήση WMS. Ειδικότερα την εκφόρτωση παλετών ή χαρτοκιβωτίων, τον οπτικό και ποιοτικό έλεγχο παραλαβής, την καταμέτρηση χαρτοκιβωτίων, τη μεταφορά των προϊόντων και την εναπόθεση με ασύρματο τερματικό στη θέση αποθήκευσης WMS.
Το τμήμα του customer service λειτουργεί με live εξυπηρέτηση από ειδικευμένους agents-πωλητές, 24/7, συμπεριλαμβανομένων αργιών. Εξυπηρετεί τη λήψη παραγγελιών, τηλεφωνικά ή διαδικτυακά (e-mail, chat, social media).
Επιπλέον, το εν λόγω τμήμα προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης ερωτήσεων και παραπόνων, επιλύει προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά την πώληση και γενικά φροντίζει για την άριστη εξυπηρέτησή τους.
Μέσα από την ολοκληρωμένη υπηρεσία Logistics Plus, η ενημέρωση του επιχειρηματία είναι άμεση και αναλυτική. Συγκεκριμένα, παρέχεται online πρόσβαση με αποκλειστικούς κωδικούς στη βάση δεδομένων της επιχείρησης, απ’ όπου αντλούνται στοιχεία για αποθέματα, παραγγελίες, πελάτες, ημερήσια διακίνηση, ημερολόγιο πελατών και πωλήσεων, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, customer service, σχόλια, παράπονα, επιστροφές κ.ά. Οι αναφορές συντάσσονται σε επεξεργάσιμη μορφή, για να διαμορφωθούν σύμφωνα με τις επιθυμίες του επιχειρηματία.
Γιατί στο τέλος της ημέρας αυτό που προέχει είναι οι Πωλήσεις, οι επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να μπορούν να στοχεύουν απρόσκοπτα στο marketing και στη μεγιστοποίηση του μεριδίου αγοράς της επιχείρησης τους. Αυτό επιτυγχάνεται όταν οι λοιπές εργασίες για τη λειτουργία της ηλεκτρονικής επιχείρησης ανατίθενται σε εξειδικευμένους συνεργάτες που γίνονται partners για αμοιβαίο όφελος στην ανάπτυξη της επιχείρησης.