Οργάνωση E-commerce

Ως μία ολοκληρωμένη, one-stop shop υπηρεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το Logistics Plus περιλαμβάνει όλες τις υποστηρικτικές λειτουργίες ενός επιχειρηματία που ενδιαφέρεται για διαδικτυακές πωλήσεις, από την απόκτηση e-shop, μέχρι τις υπηρεσίες Logistics όπως αποθήκευση προϊόντων, συσκευασία, αποστολή κ.α.

Στην πράξη, η Teleresponse δημιουργεί μια ξεχωριστή εταιρία πωλήσεων στο διαδίκτυο, διαχειριζόμενη τις λειτουργικές ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Η εξυπηρέτηση αυτή πραγματοποιείται:

• μέσω συμβουλευτικών υπηρεσιών που διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων
• μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών και τεχνολογικών υποδομών που μεγιστοποιούν τις αποδόσεις των επενδυμένων κεφαλαίων, μειώνουν το κόστος και βελτιώνουν το customer experience.

Οι τέσσερις πυλώνες της ολοκληρωμένης υπηρεσίας Logistics Plus:

1. Εξυπηρέτηση παραγγελιών για διαδικτυακές αγορές
2. Αποθήκευση μέρους ή όλου του στοκ
3. Υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης – customer service
4. Αναφορές – στατιστικά.

Αναλυτικά:

1. Εξυπηρέτηση παραγγελιών για διαδικτυακές αγορές

Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται, από την ηλεκτρονική εισαγωγή ειδών και τιμοκαταλόγων, μέχρι τη λήψη αρχείου παραγγελιών, την επεξεργασία και ετοιμασία των πακέτων, την τιμολόγηση για λογαριασμό του πελάτη, την είσπραξη και απόδοση των αντικαταβολών και τη συνολική διαχείριση τυχόν επιστροφών. Σε κανένα από τα παραπάνω στάδια δε χρειάζεται η εμπλοκή του πελάτη.

2. Αποθήκευση μέρους ή όλου του στοκ

Περιλαμβάνει τις εργασίες διαχείρισης του αποθέματος με χρήση WMS.  Ειδικότερα την εκφόρτωση παλετών ή χαρτοκιβωτίων, τον οπτικό και ποιοτικό έλεγχο παραλαβής, την καταμέτρηση χαρτοκιβωτίων, τη μεταφορά των προϊόντων και την εναπόθεση με ασύρματο τερματικό στη θέση αποθήκευσης WMS.
       
3. Υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης – customer service

Το τμήμα του customer service λειτουργεί με live εξυπηρέτηση από ειδικευμένους agents-πωλητές, 24/7, συμπεριλαμβανομένων αργιών. Εξυπηρετεί τη λήψη παραγγελιών, είτε τηλεφωνικά είτε ή διαδικτυακά (e-mail, chat, social media).

Επιπλέον, το εν λόγω τμήμα προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης ερωτήσεων και παραπόνων, επιλύει προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά την πώληση και γενικά φροντίζει για την άριστη εξυπηρέτησή τους.

4.Αναφορές-Στατιστικά

Μέσα από την ολοκληρωμένη υπηρεσία Logistics Plus, η ενημέρωση του επιχειρηματία είναι άμεση και αναλυτική. Συγκεκριμένα, παρέχεται online πρόσβαση με αποκλειστικούς κωδικούς στη βάση δεδομένων της επιχείρησης, απ’ όπου αντλούνται στοιχεία για αποθέματα, παραγγελίες, πελάτες, ημερήσια διακίνηση, ημερολόγιο πελατών και πωλήσεων, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, customer service, σχόλια, παράπονα, επιστροφές κ.ά. Οι αναφορές συντάσσονται σε επεξεργάσιμη μορφή, για να διαμορφωθούν σύμφωνα με τις επιθυμίες του επιχειρηματία.  

Ανάληψη Έργου

Στον πυρήνα της Teleresponse βρίσκεται η διαφάνεια, ο σαφής διαμοιρασμός καθηκόντων και η οργάνωση των διαδικασιών.

Έτσι, σε συνέχεια της κατάρτισης και υπογραφής Ιδιωτικού Συμφωνητικού με λεπτομερή περιγραφή του έργου και των υποχρεώσεων που αναλαμβάνει το κάθε συμβαλλόμενο μέρος, η Εμπορική Διεύθυνση αναθέτει στα εμπλεκόμενα τμήματα την υλοποίηση των εργασιών ανάληψης και υλοποίησης.

Για την ανάληψη έργου, προβλέπεται:

• H είσοδος της εταιρείας στην πλατφόρμα Logistics Plus
• Η δημιουργία αποθηκών με διαχείριση WMS
• Η μηχανογραφική εναρμόνιση των συνολικών υπηρεσιών online και offline εξυπηρέτησης για παραγγελίες και πελάτες.

Τις απαραίτητες διαδικασίες επιμελούνται έμπειρα στελέχη με μακρόχρονη εξειδίκευση σε επιμέρους τομείς. Για την υποστήριξη του έργου, ένας account manager παραμένει κοντά στον πελάτη σε κάθε βήμα, με συμβουλευτικές υπηρεσίες και άμεση ανταπόκριση σε τυχόν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.