Το μυστικό που θέλω να μοιραστώ μαζί σας είναι απλό: μη φοβάστε να επενδύσετε στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Μειώστε στην αρχή το ρίσκο σας, μάθετε από τους ειδικούς πώς πρέπει να οργανωθείτε. Μη φοβάστε να κάνετε outsourcing, χρησιμοποιήστε ό,τι καλύτερο διαθέτει η αγορά, πάντα σύμφωνα με τον προϋπολογισμό και τους στόχους σας και Καλή Επιτυχία!
Πλέον, μεγάλο μέρος της επικοινωνίας στο Διαδίκτυο πραγματοποιείται μέσω ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς Facebook και Instagram έχουν καθιερωθεί ως οι αγαπημένοι τρόποι επικοινωνίας των διαδικτυακών αγοραστών με το brand που τους ενδιαφέρει.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σήμερα εκ των πραγμάτων, χρήσιμα σε όλη τη διαδικασία πωλήσεων και ο ρόλος τους εκτείνεται πέρα από την αναγνωρισιμότητα του brand, στη διαδραστική επικοινωνία με την επιχείρηση από το να βοηθηθεί ο πελάτης από την πραγματοποίηση μιας αγοράς έως και την εξυπηρέτηση του μετά την πώληση.
Αναγνωρίζοντας αυτό μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας αναθέτοντας την εξυπηρέτηση τους στους εξειδιεκευμένους agents της Answer Plus για την online παροχή customer service 7ημέρες την εβδομάδα!
Συχνές ερωτήσεις
Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι το ίδιο σημαντική όπως μια εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο στο φυσικό κατάστημα.
Να έχετε πάντα υπόψη σας ότι μόλις ο πελάτης κλείσει το τηλέφωνο, έχει σχηματίσει μια εντύπωση για εσάς και την επιχείρησή σας. Εάν το τηλεφώνημα του πελάτη σας αντιμετωπιστεί σωστά, ο πελάτης θα πρέπει να είναι ικανοποιημένος και είναι πιο πιθανό να επιστρέψει. Εάν όμως το τηλεφώνημα δεν το χειριστείτε με τον απαιτούμενο επαγγελματισμό, μπορεί να χάσετε την επαφή με αυτόν τον πελάτη για πάντα. Η συνεχής καλή διάθεση στον χειρισμό των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών και η φήμη που διατηρείτε στους πελάτες σας εξαρτάται από την ικανότητά σας να ικανοποιείτε τις ανάγκες του πελάτη κατά τη διάρκεια αυτού του σύντομου χρόνου που τον έχετε στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής.
Χρησιμοποιούμε 5 βασικά κριτήρια άριστης επικοινωνίας με τα οποία εκπαιδεύονται οι agents που εξυπηρετούν τους πελάτες σας: θα πρέπει να είναι σαφής, πλήρης, συνοπτική, συγκεκριμένη και σωστή.
Βεβαιωνόμαστε ότι ο πελάτης κατανοεί την απάντηση, την εξήγηση ή τη λύση στο πρόβλημά του, δηλώνοντάς την με σαφήνεια, περιγράφοντάς την συνοπτικά αλλά πλήρως, με συγκεκριμένους όρους και, κυρίως, παρέχουμε άμεσα όλα τα δεδομένα που τον ενδιαφέρουν ώστε να διευκολυνθεί στη λήψη μιας απόφασης αγοράς και να αποκομίσει καλή εντύπωση.
Ως σημαντική μέτρηση απόδοσης της Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης το SLA (Service Level Agreement) είναι η δεσμευτική συμφωνία μας προς τον πελάτη μας για το πόσο γρήγορα θα πρέπει οι agents του τμήματος να ανταποκρίνονται και πάντα με τα ποιοτικά κριτήρια της άριστης επικοινωνίας, σε ένα μέρος των κλήσεων πελατών. Ανάλογα με την ιδιαιτερότητα και τις απαιτήσεις του έργου συμφωνείται ο χρόνος απόκρισης και το ποσοστό call back.