Προσφορές και Συνδρομές αυξάνουν το Loyalty!
Οι διαδικτυακοί αγοραστές γοητεύονται από συνδρομητικές υπηρεσίες! Τους αρέσει να εξασφαλίσουν αγορές με αποκλειστικά προνόμια όπως μειωμένες τιμές, δωρεάν παράδοση και δώρα έκπληξη.
Η τάση αυτή φαίνεται να κερδίζει συνεχώς έδαφος, ιδίως μεταξύ των νεότερων δημογραφικών ομάδων και τους λάτρεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με το 35% των παγκόσμιων αγοραστών έχουν ήδη εγγραφεί σε διαδικτυακές υπηρεσίες αγορών.
Τα Προγράμματα συνδρομών και ανανέωσης σε είδη προσωπικής φροντίδας, είδη οικιακής χρήσης ή pet food, συνδρομές μέλους όπως τα μηνιαία beauty boxes ή γκουρμέ σνακ και κιτ γεύματος, προνόμια για το loyalty, είναι ένα μικρό παράδειγμα εφαρμογής όπου ενισχύοντας την εύκολη εμπειρία αγοράς οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν παράλληλα να καλλιεργήσουν την αφοσίωση των πελατών τους.
Η υποστήριξη των αγοραστών μέσα από ένα αξιόπιστο Loyalty πρόγραμμα ή πρόγραμμα συνδρομών φαίνεται ότι μπορεί να αποτελέσει μια ισχυρή ροή εσόδων!

Δες το Social!
Εξετάζοντας την επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, στις αγοραστικές συνήθειες, θα μιλήσουμε για επανάσταση κοινωνικού εμπορίου! Σύμφωνα με μελέτη της Deloitte, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφεραν την καινοτομία στην αγορά. Οι πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook και το νεοεισερχόμενο Tik Tok , ξεκλειδώνουν μια εντελώς νέα διάσταση ροών εσόδων πέρα από τις συνδρομητικές υπηρεσίες. Το social commerce αναμένεται να φτάσει το εντυπωσιακό ποσό των 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων και θα συνεισφέρει το 28% όλων των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων μεχρι και το 2025.
Ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις, η αγορά του social commerce είναι ο μόνος τρόπος να ξεκινήσουν την επιχείρησή τους χωρίς τεράστιες επενδύσεις.

Ο χρόνος παράδοσης
Φαίνεται ότι δεν είναι μόνο η τιμή ή οι επιλογές πληρωμής που απασχολούν τους αγοραστές. Σημαντικό ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για τους online αγοραστές παίζει η διαθεσιμότητα επιλογών παράδοσης.
Το 95% των αγοραστών που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι οι επιλογές παράδοσης επηρεάζουν το πού ψωνίζουν.
Η προσφορά ευρέος φάσματος επιλογών παράδοσης, συμπεριλαμβανομένης της ταχύτητας και της δωρεάν παράδοσης, μπορεί να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσει τα ποσοστά conversion.

Βιωσιμότητα
Όπως προκύπτει από τα στοιχεία της έρευνας, ο παράγων βιωσιμότητα έχει σημαντική επίδραση στην απόφαση αγοράς στους online αγοραστές.
Οι διαδικτυακοί αγοραστές έχουν όλο και μεγαλύτερη συνείδηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των αγορών τους. Το 59% των αγοραστών παγκοσμίως εξετάζει τη βιωσιμότητα στις ηλεκτρονικές αγορές που τον ενδιαφέρουν. Η τάση μετρήθηκε να είναι πολύ υψηλότερη στους αγοραστές από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μεταξύ των διασυνοριακών αγοραστών.
Είναι συνεπώς μια ευκαιρία για τους online εμπόρους λιανικής να διαφοροποιηθούν, προσφέροντας επιλογές φιλικές προς το περιβάλλον π.χ. ανακυκλώσιμες συσκευασίες ή και μείωση των εκπομπών CO2 κατά την παράδοση.
Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη βιωσιμότητα και να την ενσωματώσουν στις επιχειρηματικές τους πρακτικές για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των διαδικτυακών αγοραστών. Πιθανότατα είναι μόνο θέμα χρόνου, μέχρι η απουσία βιώσιμων επιλογών κατά την online αγορά, να οδηγήσει σε εγκατάλειψη των καλαθιών αγορών.
Αξίζει να σημειωθεί ωστόσο, ότι μόνο το 20% των online αγοραστών είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν επιπλέον για την πράσινη παράδοση. To 54% των ερωτηθέντων της έρευνας δήλωσαν δυσαρεστημένοι για το υψηλό κόστος παράδοσης που σχετίζεται με τη βιωσιμότητα.
Μια πιθανή προσέγγιση για την δημιουργία και διατήρηση θετικής διάθεσης αγοράς θα μπορούσε να είναι η ενσωμάτωση τυχόν πρόσθετων χρεώσεων για την εφαρμογή βιωσιμότητας, στο συνολικό κόστος των αγαθών.

Συμπέρασμα
Η προτεραιότητα είναι μία! Άμεση και άψογη εξυπηρέτηση των αγοραστών που θα εκπληρώνει καθε προτίμηση συνδιαλλαγής με το ηλεκτρονικό κατάστημα και θα αναπτύσει την αφοσίωση στην μάρκα.
H λύση σε αυτό είναι η εξωτερική ανάθεση των logistics υπηρεσιών δηλαδή της εκπλήρωσης των παραγγελιών ενός e-shop η οποία παρουσιάζει πολυάριθμα οφέλη για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Επιτυγχάνεται έτσι η μεγαλύτερη εστίαση στις βασικές δραστηριότητες, η εξοικονόμηση κόστους, η βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αξιόπιστων επιλογών παράδοσης, η επεκτασιμότητας κατά τις φάσεις ανάπτυξης, η πρόσβαση σε προηγμένες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων αποτελεσματικών στρατηγικών διαχείρισης κινδύνων και των εκσυγχρονισμένων διαδικασιών εκπλήρωσης παραγγελιών.

Modernising cross-border e-commerce

Businesses will no longer need to register for VAT in every EU country where they make sales. They may choose to subscribe subscribe to the One-Stop Shop OSS. At the same time, the EU is also abolishing the 35K / 100K VAT limit for distance selling. This means that businesses Vat exeptionon low value imports up to Euros 22 (De Minimis threshold).

As an exception to the general rule, EU businesses established in an EU Member State with annual cross-border sales of less than € 10,000.00 (B2C sales of goods and services) may charge domestic VAT and declare sales to refund their domestic VAT.

For example

An Italian e-commerce company sells clothes and shoes to customers in 3 other EU countries where the value of sales exceeds € 10,000.00.

Until 1^st July,2021

The Italian company is obliged to register and reimburse VAT separately in each of the 3 EU countries as well as to charge customers their country's VAT if sales in that country are above the set annual turnover limit.

From 1^st July,2021

The Italian company can choose to close its VAT registrations in the other 3 EU countries it sells and make an OSS registration in the EU country where it is registered. Will make a quarterly single VAT refund. It must charge its customers VAT in the country of destination, regardless of the total amount of sales in that country.

Who is affected?  Everyone is affected by the e-commerce supply chain, from online retailers and e-commerce platforms both inside and outside the EU, transport and couriers, customs and tax administrations, until the good

What are the transactions covered by the new changes?

• Distance sales of goods within the EU carried out by suppliers or deemed suppliers
• Domestic sales of goods from deemed suppliers
• Supplies of services by EU and non EU sellers to consumers in the EU
• Distance sales of goods imported from third territories or third countries and carried out by suppliers and deemed supplies except for goods subject to excise duty

In simple words

• Vat exemption on low value imports up to Euros 22 (De minimis threshold)
• Varying VAT exemption thresholds for B2C distance selling within the EU (currently Euros 35K to 100K depending on EU Member state)

• All low value imports sold to EU consumers (B2C) are subject to VAT-regardless of value!
• Applies to all B2C goods and services sold at a distance-imports and intra-EU
• Single EU-wide VAT exemption threshold of Euros 10K- applies to EU-based businesses only
• For non-EU based businesses there will be no more VAT exemption thresholds for B2C distance selling
• Non-EU based businesses have to charge VAT at checkout from the outset-subject to the VAT rate on where the delivery of goods is.
• Online Marketplaces (OMPS) are "deemed" the seller and liable for VAT payments -exceptions apply
• Each Member state will have their own One- Stop Shop portal schemes (Union, Non-Union, & Import)
• Online sellers and Marketplaces have the option to register for VAT in ONE Member state and declare and pay VAT in ONE electronic periodic return via the relevant OSS portal scheme/s

What is not covered under the new EU VAT rules?

B2B transactions

Cross border B2B transactions will be subject to the same rules that have been in place since Brexit

Rules depend on:

• Where the goods are coming from
• Who the importer of record (IOR) is
• What country they are imported into

 Goods subject to excise rules

Fore example: Tobacco, Alcohol

B2C goods sold at a distance > Euro 10K

• Only applies to EU-based businesses with 1 Member state of establishment
• If the total value of B2C goods sold cross-border inter-EUis Euro 10K or more, the seller is liable for VAT in the Member state where the buyer is located
• Option to register for a new OSS to make VATA declaration and payment faster and easier

When does the OMP become "deemed supplier" for VAT?;

The OMP becomes "deemed supplier" for VAT purposes when it facilitates the delivery of supplies:

1) Any B2C sales of goods imported into the EU where the value of the consignments does not exceed EUR150, and/or

2) B2C supplies of goods within the EU, by a non-EU seller (both domestic supplies and intra-Community distance sales of goods are covered)

What is the One-Stop Shop (OSS)?

• Electronic portal that simplifies VAT compliance for B2C sales of low value goods sold at a distance to EU consumers (B2C)
• For both EU-based and Non-EU based businesses and Marketplaces
• Enables single VAT registration and single periodic VAT submission to fulfill VAT obligations across all 27 EU Member countries
• Usage is optional, not mandatory and is available in every Member country
• 3 types of OSS schemes

What are the 3 types of OSS scheme?

Which OSS scheme/s must you use?

 What's required for IOSS?

Display VAT to be charged on goods on your website
Apply and collect VAT at online checkout subject to where the goods are being delivered
Provide IOSS Identification number to the person declaring the goods at the EU border and all other mandatory data required for Custom Clearance
Show the price paid by the buyer in EUROS on the commercial invoice
Ensure consignments do not exceed Euros 150 threshold
Submit an electronic monthly VAT return
Make a monthly VAT payment of the VATA declared to the Member country where you are identified for IOSS
Keep records of IOSS and/or facilitated sales for 10 years

How does the IOSS scheme work for non-EU based businesses?

How does IOSS help you save time , money and give a better customer experience?

Time

•   95% reduction in red tape
•   Register for VAT in one Member country -not all 27
•   Single consolidated monthly VAT return - not multiple
•   IOSS Identification number makes Customs clearance faster, smoother, less risk of parcel delays

Money

• Cash-flow VAT payments to EU Tax Authorities are monthly
• Avoid paying courier fees for VAT clearance services
• Pay just one authority in one currency

Customer Experience Benefits

• Transparency of VAT transactions at the point of purchase
• Confidence that VAT is charged at the rate applicable to the goods delivered to their destination
• Ease of payment - VAT is paid directly at the point of purchase
• They are not faced with unpleasant surprises for VAT claim before accepting the goods

 VAT checklist

• Update your website to identify and apply the correct VAT for EU destinations at point of sale
• Decide in which EU Member country to register for IOSS
• Register via IOSS portal and obtain unique IOSS VAT Identification number
• Appoint EU based intermediary to handle tax compliance at your behalf if Non-Eu based
• Collect the VAT amount when selling online
• For Marketplace sales, check that you are covered under the Marketplace regime
• Show the VAT collected on the Commercial Invoice
• Provide the customs declarant with your IOSS VAT Identification number (or the Marketplace for OMP sales)
• File monthly VAT declaration before the end of Month+1
• Keep records of all eligible IOSS distance sales of imported goods for audit by EU tax authorities. The information to be retained is that of the VAT Implementing Regulation

Delivery checklist

• Ensure your E-commerce platforms are able to calculate VAT at checkout and pass VAT data along with the order data for shipping and dispatch
• Check that the intrinsic value of the consignment is <=150Euros
• Ensure your dispatch platform s can support IOSS and generate the required data/documentation for smooth custom clearance

It is not recommended to include IOSS identification number on physical documentation to avoid risk of misuse. Get clarity from your carriers on how to transmit your IOSS VAT Identification number to them

How does it impact delivery if you don't register for IOSS?

• Reduced choice of delivery services for NON-IOSS shipments offered by carriers
• Higher delivery costs due to additional handling fees
• Parcel delays due to longer customs clearance processes and border controls

Sutton knew where the money was then, and criminals today know where it is now: on the Internet.

Today, a new generation of fraudulent artists is using modern technology to defraud and make more money than Sutton ever dreamed of.

It is a fact that some people consider the Internet to be a new place that can be used for deception, but it is more accurate to consider it as a new battlefield to avoid deception, where war is waged between those who want to use it for their own illegal purposes. and those of criminal justice who are struggling to keep this new space safe from crime and beneficial to consumers.

Indeed, as scammers realize how easy it is to exploit innocent victims through this semi-anonymous medium, the internet is unfortunately full of scams of illegal websites. And here is the challenge for law enforcement agencies and fraud investigators who need to be prepared to face the challenge.

Technology is now a constant point of reference in the daily life of almost everyone and as it progresses, fraudsters continue to exploit it for their profit. This requires the constant vigilance of governments and institutions and with a parallel commitment to continuing education and consumer protection.